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                【爭鳴】有線發展需要“1+1+4”

                2019年10月29日來源:中廣互聯獨家 作者: 孫曉龍
                導語:事非經過不知難,整個行業的發展,經歷了刻骨銘心的磨礪,漸漸變得有勇氣、有底氣、有方向、有經驗,只是,我們既要做積極的倡導者,又要做有力的推動者。

                  進入四季度,各地都進入了一年一度的決戰階段,在為完成今年的各項指標最后沖刺之時,著實應該對明年乃至未來的發展有所思考謀劃。

                  有線的經營發展,充分參與市場競爭,如何能夠生存,能夠將用戶留住,需要重新審視,努力打造過硬的實力或者說是能力,要扎扎實實的圍繞“1+1+4”來做文章,“1”是視頻內容,“1”是服務品質,“4”是創新、垂直、競爭、聚焦。

                  1:內容提供

                  有句話說得好:企業在轉型升級過程中,核心專長很有可能會變成核心障礙。內容提供是有線毋庸置疑的核心能力之一。隨著人們需求的多元化,單純的旁觀式的內容已不能滿足需要,第三者角度接受。有線想要再次進入用戶的家門,或者說是留在用戶家里,就是要再次打開用戶的心門,而內容就是那把鑰匙。什么樣的內容符合用戶心意呢?目前來看,有兩個重點方向,一是主旋律,二是本地化。主旋律方面,傳播要服從政治需要,要講黨性,作為黨的宣傳陣地,必須大力宣傳黨的路線、方針、政策,弘揚時代主旋律。就是要做最安全穩定的、反映最迅速的、最可管可控的傳播渠道,這是根本。本地化方面,就是要貼近用戶生活,重點研究內容與用戶的連接,抓住用戶社群化的特點,做價值挖掘。這其中,對用戶行為習慣的分析是先決條件,線上線下互動是關鍵,同時要學會借力,借外部合作伙伴之力,如廣告公司、服務企業、街道居委會等。

                  1:服務品質

                  有線賴以生存的看家本領之一。不吹不黑的說,在目前市場競爭的參與者中,有線的服務相對而言是最到位的。安裝維修只是基本功,這里說的服務是更廣義的范疇。上面提到的內容提供只是一個方面,而目前更多的是,如何適應時代的要求,實現自身服務能力的迭代演進。智慧廣電業務、5G業務等,未嘗不是服務,這些對服務能力提出了更高的要求,更代表了今后發展的方向。從業務上來說,公客和集客業務未來的界限一定不再分明,融合是趨勢,服務能力的融合就成為必須。就服務本身而言,人做事,差異來自于用心,是否將用戶當作衣食父母,是否能夠力所能及的多想一些,多做一些,雖然老調重彈,但始終沒有彈得足夠好。建議引入質量管理的相關工作方法,設定質量指標,加強過程控制。

                  4:創新、垂直、競爭、聚焦

                  這四組詞之所以放在一起,主要是針對內部運營管理而言,有線需要做好的四個方面。

                  創新。不能與時俱進,不能破舊立新,就是坐以待斃。有線的創新主動也好,被逼無奈也罷,總之提出的轉型升級就是一種創新。只是還要說,這種創新,還是要提速,尤其是在機制體制上,說白了,就是在如何適應市場競爭和激發人員活力上,做先進經驗的引進和落地執行。其實不妨反復的問些問題,有線的經營管理,是否缺乏足夠的想象力;是否能夠拿出破釜沉舟、知恥而后勇的決心和勇氣;是否想真正的活下去,甚至活得更好。

                  垂直。就是精益化管理,將經營管理下沉,或者說,直接讓用戶的需求、一線的需求、業務發展的需求,自下而上,督促產生倒逼性的反饋,做制度流程上的優化建設。內部客戶,同樣需要服務好,其中信息傳遞的通暢性尤為重要,要避免出現中梗阻,盡量做到信息的對稱、保真。縮短從上到下的距離,加強溝通的頻次,真正的垂下來,延伸到末端,很多問題就會得到直接解決。有句話說得好:知屋漏者在宇下,知政失者在草野。此外,必須上下同欲,有人說教育的失敗就是教育的不一致,那么經營呢?

                  競爭。溫室里的花朵如何抵御外面的風吹雨打。這里說的競爭不是外部的,而是內部的競爭。不得不承認,有線是一個十分缺乏內部競爭的企業。有時候強調責任擔當,強調在其位謀其職,如果沒有具體舉措,沒有內部競爭機制,終究也會落得個空談。能上能下、多勞多得、末位淘汰等等,是手段、是方法,但更是一種理念的傳遞。張瑞敏曾說:“給你比賽的場地,幫你明確比賽的目標,比賽的規則公開化,誰能跑在前面,就看你自己的了。”這就是對內部競爭的形象詮釋,而現在能夠真正做到的有多少,程度又有多深呢?可以說,內部競爭機制的建立,是激發活力最行之有效的方法。

                  聚焦。就是在當前嚴峻的形勢下,要保持戰略定力,不能自亂陣腳。對自己有清晰的認識和梳理,在發展方向上,智慧廣電和5G業務;在用戶類型上標轉高、單轉雙、短期或1年轉多年;財務指標上,收入、現金流、利潤等等,上面只是舉了幾個例子,重要的還是要根據實際情況,先用窮舉法列出來,然后找到最具影響的,然后圍繞此來規劃和行動。好鋼用在刀刃上,有線的人財物有限,終究不能大而全,但如果確定好了主攻方向,想清楚了,就堅定不移的走下去。

                  以上的觀點和說法,只是點題和希望帶來啟發。事非經過不知難,整個行業的發展,經歷了刻骨銘心的磨礪,漸漸變得有勇氣、有底氣、有方向、有經驗,只是,我們既要做積極的倡導者,又要做有力的推動者。

                  超越自身,方能遠行!

                【責任編輯: 白晶 】

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